务质量。这方面是最荣誉赚口碑的，也是最荣誉败名声的。

　　去年入冬以后，我们就接到了不少关于售后方面的投诉问题。这方面一定要重视起来，该解决的要迅速解决，不要让我们的用户久等，更不要让他们失望。

　　针对于这些投诉中的一些失职或者是不当行为，该处理的必须严肃处理，杀鸡儆猴，以一儆百。针对于其中的一些代理商或者是我们自己的品牌体验店，该处罚的眼里处罚，取消授权，或者是罚款，降合作信用等级。

　　针对于我们自己的品牌体验店，也要从严处理。上至店长，下到员工，没有例外。

　　虽然我们公司的规模越来越大了，业务越来越多了，但我们对于消费者和用户们的服务质量和态度不应该打折，更不应该缺失。

　　

（本章完）

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