，办理退货的人手脚慢些，仔细查看货品是否有损，把时间拖长些。
　　拖到申时，差不多就天黑了，然后告诉客人，今儿天黑了，光线不好，无法继续办理退货，要退的，只能明儿再来。想办法将今日拖过，留出时间来查清真相。”
　　几个二掌柜听了相爷的话，心里吃了定心丸，立即欠身道别。
　　王相生怕几位二掌柜没有听领会他的意思，又直白的叮嘱道：“记得，态度一定要好，跟人说话时，话调要柔，要缓，切记，不可朝人嚷嚷说重话，说粗话。
　　再让人备些水果茶点，供退货的人使用。明白了吗?”
　　各位掌柜常年与顾客打交道，成天琢磨着顾客的心理，王相的话出口，他们便明白了王相的意思。
　　“相爷放心，小的明白。”
　　王相点点头，“去吧，记得忍辱负重，大丈夫需能屈能伸。”
　　二掌柜们拱手欠身，“小的谨听相爷教诲。”各自回铺子忙去了。
　　待掌柜们离开后，王相问道：“怎么突然发生这样的事？”
　　上官老夫人抬手扶额，重重的叹气道：“妾身也不知呀，几位掌柜过来时，妾身正与老大家的，还有云姐儿一起看云姐儿取回来的头面……”
　　上官说到这里，突然想到什么，扭头看向王佩云，怎么这么巧？云姐儿去了趟银楼，银楼退货，难道……
　　崔夫人见上官老夫人看向王佩云，心顿时往下沉。
　　结巴的问道：“母亲……这是……”
　　上官老夫人没理崔夫人的问话，直接问道：“云姐儿，老实告诉祖母，你今儿在铺子做了什么？”
　　上官老夫人的目光落到王佩云身上，王佩云感觉像雷雨天的闪电追过来，紧张得双手发抖。
　　崔夫人见女儿战战兢兢的样子，知道今日之事定与女儿有瓜葛。
　　在落叶能知秋般的公公，婆婆跟前，云姐儿唯有坦白才能得以宽恕。
　　崔夫人温言道：“云儿，祖母问你话呢，赶紧将你今儿遇到的事原原本本的与祖父祖母说。”
　　王佩云吓得直哆嗦，求助的看向崔夫人：“阿娘！”
　　崔夫人给王佩云一个鼓励的眼神，“别慌，将你经历的事原原本本的说出来就行。”
　　王佩云偷偷看眼王相，见王相正看向了她，赶忙将头低下来。
　　上官老夫人见王佩云半天不说话，心急得像猫抓一样，催促道：“究竟出了什么事？你到是说话呀？”
　　王佩云正想开口，被上官老夫人一催，到嘴边的话又被吓回去了，低头哭了起来。
　　王相看眼王佩云，微微叹口气，问道：“晴芳呢？今儿是你随云姐儿出去的吗？”
　　王佩云的丫鬟晴芳忙站

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